Anche l’assistenza tecnica può diventare un’esperienza da condividere. Per farlo scoprire a FAAC, abbiamo progettato e realizzato il loro portale servizi.

Tecnologia e automazione descrivono FAAC da mezzo secolo e, anche se le loro soluzioni per il controllo degli accessi hanno conquistato il mondo, l’Italia rimane un mercato centrale, con una fitta rete di tecnici, installatori, rivenditori, ma anche clienti, che deve essere continuamente informata, aggiornata e coinvolta.

Siamo partiti migliorando l’esperienza utente, con un portale Web per l’assistenza in cui informazioni tecniche, aggiornamenti e tutorial sono sempre a portata di click.

Poi ci siamo concentrati su installatori e tecnici specializzati, che devono accedere al portale ovunque e in qualunque momento. Non volevamo semplicemente informare, ma creare un network che partecipa e condivide esperienze. Abbiamo quindi sviluppato un’App con contenuti extra accessibili solo da mobile, come il contest fotografico delle installazioni che, oltre a generare engagement, crea un database che diventa ogni giorno più ricco.